Dernière mise à jour : 06/02/2026
Introduction
Cette politique de confidentialité (ci-après la « politique ») décrit les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation et de protection des données personnelles que nous recueillons auprès de vous, directement ou indirectement, lorsque vous accédez à notre site internet htttps://tortuelunecreative.fr (ci-après « le site »), lorsque vous effectuez une commande ou interagissez avec nous.
Nous vous invitons à lire attentivement cette politique afin de comprendre comment nous protégeons vos informations et comment vous pouvez exercer vos droits.
Qui sommes-nous?
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site est :
- Nom : Tortue Lune Créative
- Forme Juridique : Micro-entreprise / Entrepreneur individuel
- Adresse : 475, chemin de domazane, 26250 Livron-sur-Drôme
- Adresse électronique : tortuelunecreative@outlook.fr
Nous déterminons les finalités et les moyens de traitement de données personnelles que nous collectons et nous assurons de leur sécurisation.
Quelles données personnelles collectons-nous ?
Dans le cadre de nos activités, nous pouvons être amenés à collecter différentes catégories de données personnelles vous concernant, en fonction de vos interactions avec notre site.
Données collectées directement auprès de vous
Ces données sont fournies directement par vous lorsque :
- Vous créez un compte utilisateur sur notre site ;
- Vous passez commande ;
- Vous nous contactez via notre formulaire de contact ou par e-mail ;
- Vous vous abonnez à notre newsletter ou acceptez de recevoir des communications marketing ;
Les types de données collectées incluent :
- Données d’identité : Nom, Prénom ;
- Coordonnées de contact : Adresse Postale (Facturation et Livraison), Adresse E-mail, numéro de téléphone et pour les entreprises SIREN ;
- Informations liées aux commandes : Produits Commandés, Montant Total, Historique des transactions ;
- Données de connexion : identifiant et mot de passe de votre compte utilisateur (cryptés et sécurisés) ;
- Préférences marketing : consentement ou opposition à recevoir des newsletters et offre promotionnelles.
Données collectées automatiquement
Lorsque vous naviguez sur notre site, nous collectons certaines informations techniques par le biais de cookies et autres technologies de suivi (voir la section politique de cookies, plus bas). Ces données incluent :
- L’adresse IP de votre appareil ;
- Le type et la version de votre navigateur ;
- Le système d’exploitation de votre appareil ;
- Les pages visitées, les clics effectués et la durée de votre session ;
- L’URL de provenance (par exemple, un moteur de recherche ou un site référent).
Données sensibles
Nous ne collectons jamais de DONNEES SENSIBLES au sens du RGPD (exemple : données relatives à votre santé, opinions politiques, etc…), sauf si cela est strictement nécessaire et avec votre consentement explicite.
Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ?
Nous utilisons vos données personnelles uniquement dans le cadre des finalités suivantes :
Gestion des commandes et exécution du contrat
- Traitement et suivi de vos commandes ;
- Livraison des produits à l’adresse indiquée ;
- Gestion de la facturation et des paiements ;
- Communication relative à votre commande (confirmation, expédition, etc…).
Gestion de la relation client et assistance
- Réponses à vos demandes ou réclamations via le formulaire de contact ou par e-mail ;
- Gestion des retours ou des échanges de produits ;
- Fourniture d’un service client de qualité.
Amélioration de l’expérience utilisateur et analyse
- Analyse des données de navigation pour améliorer la structure et le contenu du site ;
- Personnalisation des offres et recommandations en fonction de vos préférences.
Envoi de communications marketing et promotionnelles (avec votre consentement)
- Envoir de newsletters, offres exclusives et promotions ;
- Informations sur nos nouveaux produits ou services.
Respect des obligations légales réglementaires
- Conservation des documents comptables et fiscaux conformément aux obligations légales ;
- Réponse aux demandes des autorités administratives ou judiciaires en cas de contrôle ;
Bases légales du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants, conformément au RGPD :
- Exécution d’un contrat : pour traiter et exécuter vos commandes (paiement, livraison, facturation).
- Consentement : pour les communications marketing ou l’utilisation de cookies non essentiels. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
- Obligation légale : pour répondre à des obligations fiscales, comptables ou administratives.
- Intérêt légitime : pour améliorer nos services, sécuriser notre site ou prévenir les fraudes.
Avec qui partageons-nous vos données ?
Vos données personnelles sont strictement confidentielles et ne sont partagées qu’avec des tiers nécessaires à l’exécution de nos services.
Prestataires techniques et logistiques
- Transporteurs pour la livraison de vos commandes ;
- Hébergeurs et prestataires techniques pour le fonctionnement et la sécurisation du site ;
Prestataires de paiement
Vos paiements sont gérés par des tiers sécurisés (ex : Stripe) qui traitent vos données bancaires selon leurs propres politiques de confidentialités.
Autorités publiques
Dans certains cas, nous pouvons être tenus de transmettre vos données à des autorités administratives, judiciaires ou fiscales, conformément à la loi.
Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée strictement nécessaire aux finalités décrites ci-dessous.
Données liées aux commandes
Les données relatives à vos commandes (Nom, Adresse, Produits achetés et SIREN pour les entreprises) sont conservées pendant une durée de 6 ans, conformément aux obligations comptables et fiscales.
Données marketing
Vos données utilisées à des fins de communication marketing sont conservées jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement ou pendant une durée maximale de 3 ans après votre dernière interaction avec nous.
Cookies
La durée de conservation des cookies dépendent de leur type et sont détaillées dans la section « Politique de cookies » plus bas.
Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi informatique et libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d’Accès : obtenir une copie des données que nous détenons à votre sujet ;
- Droit de Rectification : corriger des informations inexactes ou incomplètes ;
- Droit à l’Effacement : demander la suppression de vos données (sauf obligation légale de conservation) ;
- Droit d’Opposition : vous opposer à certains traitements, comme le marketing ;
- Droit à la Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ;
- Droit à la limitation : demander la suspension temporaire du traitement de vos données ;
Pour exercer vos droits, contactez-nous par e-mail à tortuelunecreative@outlook.fr. Nous répondrons dans un délai maximal de 30 jours.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles :
- Cryptage des données lors de leur transmission via SSL ;
- Accès limité aux données aux personnes autorisées ;
- Sauvegardes régulières pour prévenir toute perte de données ;
Politique de cookies
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site. Les types de cookies incluent :
- Essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (panier, paiement) ;
- Analytiques : pour mesurer l’audience (exemple : google analytics) ;
- Marketing : pour afficher des publicités personnalisées ;
Vous pouvez gérer vos préférences dans les paramètres de votre navigateur ou refuser les cookies via notre bannière dédiée.
Modifications de la politique
Tortue Lune Creative se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment pour refléter des évolutions légales ou techniques. Toute mise à jour sera publiée sur cette page, accompagnée d’une date de mise à jour située en haut de page.
Si vous avez des questions ou préoccupations concernant cette politique, contacter-nous à l’adresse électronique suivante : torturelunecreative@outlook.fr.